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docs(ai): AI 知识库 V2 设计规格 — 统一知识管理平台
替换旧三层模型(rules/references/guides)为 Dify 风格统一知识库:
- 3 张新表:knowledge_bases / documents / chunks(切片+向量)
- 文档处理管线:PDF/Word/Excel/URL/Markdown/手动录入 → 智能切片 → embedding
- 混合意图路由:关键词粗筛 → 向量检索 → LLM 兜底
- AI 客服集成:RAG context 注入 + [ref:xxx] 引用溯源
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